Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25/06/2026
La présente politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.frescoo.fr.
1. Zones de livraison
Frescoo livre ses produits en Europe.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors du passage de commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le pays, l’email et le numéro de téléphone.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur les commandes passées sur le site www.frescoo.fr.
Aucun frais de livraison standard n’est facturé au client, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
3. Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long.
4. Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Le délai total estimé, incluant la préparation et la livraison, est donc généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, d’une adresse incorrecte, d’une forte activité logistique ou d’un événement indépendant de notre volonté.
5. Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être expédiées via Colissimo, Gofo, Colis Privé ou tout autre transporteur équivalent selon la destination, la disponibilité et les contraintes logistiques.
Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni au client lorsque la commande est expédiée, sous réserve de disponibilité du suivi auprès du transporteur.
Le client reçoit les informations de suivi par email ou via les informations communiquées lors de sa commande.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur de saisie empêchant la bonne livraison du colis, Frescoo ne pourra être tenu responsable du retard, de la perte ou du retour du colis.
Si le colis est retourné à Frescoo, une réexpédition pourra être proposée. Des frais supplémentaires pourront être demandés au client.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur. Selon le résultat de l’enquête, Frescoo pourra proposer une solution adaptée.
9. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu ou fortement endommagé pendant le transport, le client doit contacter Frescoo dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Pour un produit reçu abîmé, le client devra fournir :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du colis ;
-
des photos du produit concerné.
Après vérification, Frescoo pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
10. Taxes et frais éventuels
Les prix sont indiqués en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucune taxe douanière n’est normalement due.
Pour certaines destinations européennes hors Union européenne, des taxes locales, frais d’importation ou frais de douane peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Frescoo :
Email : amin.aissaoui500@gmail.com
Téléphone : +33 7 53 68 84 00
Adresse : Frescoo — AISSAOUI Amin, 55 rue Sainte-Thérèse, 68200 Mulhouse, France